對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的提醒告誡書(shū)

各相關(guān)經(jīng)營(yíng)者：

　　為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，現(xiàn)就互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)事項(xiàng)提醒告誡如下：

　　一、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》《工業(yè)和信息化部關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，做到依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

　　二、優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，合理設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)及取消服務(wù)事項(xiàng)和配套相關(guān)指引、提醒和辦理途徑，保護(hù)用戶公平交易權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)；采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，由用戶自主選擇，在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為用戶提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的服務(wù)。根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。要以顯著方式公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，接受社會(huì)監(jiān)督?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行價(jià)格比較的，標(biāo)明的被比較價(jià)格信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確。

　　四、禁止實(shí)施價(jià)格欺詐行為

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列價(jià)格欺詐行為：

　?。ㄒ唬┮缘蛢r(jià)誘騙消費(fèi)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；

　?。ǘ┩ㄟ^(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式提供服務(wù)；

　　（三）提供服務(wù)時(shí)，使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；

　?。ㄋ模o(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾；

　　（五）不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；

　?。┢渌麅r(jià)格欺詐行為。

　　五、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。不得采用格式條款、通知、聲明等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。不得實(shí)施下列侵犯用戶合法權(quán)益的行為：

　　（一）無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品；

　?。ǘo(wú)正當(dāng)理由限定用戶使用或者不使用其指定的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品；

　　（三）以欺騙、誤導(dǎo)或者強(qiáng)迫等方式向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品；

　?。ㄋ模┨峁┑幕ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品與其向用戶所作的宣傳或者承諾不符；

　?。ㄎ澹┥米愿淖兎?wù)協(xié)議或者業(yè)務(wù)規(guī)程，降低服務(wù)質(zhì)量或者加重用戶責(zé)任；

　?。┡c其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)或者產(chǎn)品不兼容時(shí)，未主動(dòng)向用戶提示和說(shuō)明；

　?。ㄆ撸┪唇?jīng)提示并由用戶主動(dòng)選擇同意，修改用戶瀏覽器配置或者其他設(shè)置。

　　六、落實(shí)主體責(zé)任

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)照上述要求，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)自查自糾，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，把維護(hù)用戶合法權(quán)益放在首要位置，完善內(nèi)部管理機(jī)制，提升全鏈條管理能力，營(yíng)造健康服務(wù)生態(tài)，維護(hù)良好的信息消費(fèi)環(huán)境。

　　各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加大監(jiān)管力度，暢通12315投訴舉報(bào)熱線，依職責(zé)查處各類(lèi)違法行為。違反電信管理規(guī)定的移交電信主管部門(mén)查處。情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。