一年一度的6·18年中大促已經(jīng)拉開序幕，各類電商平臺、電商企業(yè)紛紛開展各類優(yōu)惠促銷活動，但一些不良商家卻趁機以低價為名，通過各種手段誘導消費者私下交易，侵害消費者合法權益。為推進放心消費行動，引導消費者正確理性購物，保障自身合法權益，省市場監(jiān)管局、省消委會聯(lián)合發(fā)出以下消費提示：

　　一、私下交易風險多，網(wǎng)購認準正規(guī)交易渠道

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》等法律明確規(guī)定了電商平臺應履行的責任義務，為消費者網(wǎng)購提供了較好保障。而繞開平臺的私下交易，易被認定為公民個人與個人之間的交易行為，不僅商品服務質(zhì)量、交易資金安全、售后服務等得不到保障，而且很難適用《消費者權益保護法》進行維權，后續(xù)在聯(lián)系商家、獲取證據(jù)等方面還可能面臨一系列困難。消費者應選擇正規(guī)平臺、官網(wǎng)內(nèi)的交易渠道，不要輕易通過他人提供的不明鏈接，或商家自建的小程序下單。

　　二、警惕“優(yōu)惠套路”，防范私下交易陷阱

　　在日常消費和促銷活動中，一些商家會邀請消費者加入會員群、優(yōu)惠群等，或直接發(fā)送領取優(yōu)惠券的鏈接。這本是一種常規(guī)的營銷方式，然而卻有不良商家以此為幌子，誘導消費者點擊進入非法鏈接、自建網(wǎng)站或小程序等進行交易。消費者在參與相關優(yōu)惠活動時，要時刻保持警惕，注意最終下單的鏈接是否仍在正規(guī)平臺或渠道內(nèi)，如跳轉(zhuǎn)到其他非正規(guī)渠道，則應慎重考慮，切莫掉入私下交易的陷阱。

　　三、“貨到付款”存漏洞，平臺內(nèi)支付更穩(wěn)妥

　　“貨到付款”本是方便消費者現(xiàn)場檢查驗貨，但在現(xiàn)實操作中，有些商家卻在消費者正常下單后，以操作失誤為由，擅自將平臺訂單取消，改為貨到付款，達到私下交易目的；還有些非正規(guī)渠道的商家以低價和“免費試用、無效退款”的宣傳，吸引消費者貨到付款，并通過快遞員要求消費者先簽收付款。通過上述方式交易的消費者簽收后發(fā)現(xiàn)貨不對板等問題要求退貨時，商家則以各種理由推脫，甚至直接“失聯(lián)”。消費者應優(yōu)先選擇在平臺內(nèi)進行支付，或者選擇平臺內(nèi)的“先用后付”，如確需貨到付款，應先仔細查驗商品，確認無誤后再簽收付款，發(fā)現(xiàn)問題應果斷拒收。

　　四、注意保留交易證據(jù)，依法理性維權

　　消費者在網(wǎng)購過程中，特別是對商家或商品存在顧慮時，應及時保存好訂單明細、付款憑據(jù)、聊天記錄等證據(jù)，當發(fā)現(xiàn)權益受損時，應依法維權，可先與商家進行協(xié)商，并申請平臺介入處理，也可向當?shù)?2315、12345或消費者委員會進行投訴，若遭遇私下交易騙局，應及時報警處理。

　　近年來，廣東持續(xù)開展“經(jīng)營者放心消費承諾”活動，消費者在全省范圍內(nèi)可選擇到放心消費承諾單位進行消費，享受品質(zhì)承諾、誠信承諾、維權承諾等保障。

　　私下交易典型案例：添加微信私下交易 消費者遭遇退款難

　　2024年1月，王先生在網(wǎng)購平臺上看中一臺電視機，在商家引導下，添加對方微信并支付2350元。到貨后王先生發(fā)現(xiàn)電視機有黑屏現(xiàn)象，于是要求退貨退款。商家同意后，王先生立即辦理退貨手續(xù)。但此后一直未收到商家退款，經(jīng)多次催促商家才告知電視機在運輸過程中損壞，由于物流公司未作理賠，所以無法給王先生退款。王先生認為不合理，便向廣東省消委會投訴。

　　接訴后，廣東省消委會立即進行調(diào)解，商家始終堅稱退貨時將電視機保價2000元，但是由于物流公司理賠未到位，所以無法退款給消費者。廣東省消委會立即指出商家與消費者、物流公司之間分別是不同的法律關系，不能混為一談，商家不能以物流公司延誤理賠為由，不履行對消費者的退款義務，然而商家卻一直拖延處理。廣東省消委會隨即與物流公司進行溝通，對方提出商家存在違約行為，所以不能全額賠付。經(jīng)反復調(diào)解，最終物流公司賠付王先生1200元，由于本次交易是繞開平臺完成，商家不退款行為未能得到進一步規(guī)管，給消費者造成一定損失。